Términos y condiciones de servicio

• Nombre o razón social: Estudio Pilates Elevé Limitada
• Nombre comercial: Elevé Pilates
• RUT: 78.464.105-8
• Domicilio: Merced 838 A, Oficina 23, Santiago, Chile
• Correo electrónico: contacto.elevepilates@gmail.com

Elevé Pilates presta servicios de entrenamiento físico mediante clases de Pilates Reformer, en modalidad presencial y en grupos reducidos.

Elevé ofrece planes de clases de Pilates Reformer destinados exclusivamente a personas mayores de 15 años. Cada plan contempla un número determinado de sesiones, las cuales deberán ser utilizadas dentro del período de vigencia establecido al momento de su contratación.

Los planes disponibles son:

Plan HABITAR:

• 4 clases mensuales - $47.000
• 12 clases trimestrales - $132.000

Plan diseñado para quienes desean incorporar el Pilates Reformer a su rutina con una frecuencia de una clase semanal aproximadamente.

Plan FLUIR:

• 8 clases mensuales - $85.000
• 24 clases trimestrales - $234.000

Plan diseñado para quienes buscan una práctica más sostenida, con una frecuencia aproximada de dos clases por semana.

Plan ELEVAR:

• 12 clases mensuales - $120.000
• 36 clases trimestrales - $345.000

Plan diseñado para quienes desean mantener una práctica de mayor constancia y continuidad, con una frecuencia aproximada de tres clases por semana.

Los valores indicados corresponden al precio total del plan al momento de su contratación.

Cada uno de estos planes tendrá una vigencia de 30 días corridos (para planes mensuales) y de 90 días corridos (para planes trimestrales) desde su fecha de contratación. Las clases incluidas deberán ser utilizadas dentro de dicho período de vigencia.

Las clases no utilizadas al término de la vigencia del plan no serán acumulables ni podrán trasladarse al período siguiente, salvo que corresponda una excepción contemplada en estos Términos y Condiciones o que Elevé autorice expresamente una extensión.

Los planes, precios y condiciones podrán ser modificados para futuras contrataciones. Cualquier modificación no afectará los planes que ya hayan sido contratados y se encuentren vigentes.

Los planes podrán ser contratados a través de los canales habilitados por Elevé, incluyendo:

• Plataforma web
• Aplicación móvil
• Medios de pago electrónicos
• Transferencia bancaria
• Pago presencial
• u otros medios que Elevé informe.

Antes de efectuar el pago, la persona usuaria podrá conocer el precio total del servicio, número de clases, período de vigencia y demás condiciones aplicables.

El pago de un plan implica la contratación del servicio bajo las condiciones informadas al momento de la compra.

En las contrataciones realizadas por medios electrónicos, Elevé enviará una confirmación de la contratación a través de un medio que permita a la persona usuaria acceder a la información correspondiente.

3.1. Menores de edad

Los menores de edad pueden asistir a partir de los 15 años cumplidos. El plan debe ser contratado por su padre, madre o representante legal, quien antes de la primera clase deberá firmar en el estudio el consentimiento informado que autoriza la práctica de la actividad y declara la aptitud física del menor. No se permitirá el ingreso a clases a menores de 15 años.

Cada plan adquirido en Elevé Pilates tendrá una vigencia determinada según su modalidad.

4.1. Planes mensuales

Los planes HABITAR, FLUIR y ELEVAR tendrán una vigencia de 30 días corridos, contados desde la fecha de activación de cada plan. La fecha de activación y fecha de vencimiento estarán disponibles para la persona usuaria a través de la plataforma de Elevé y/o serán informadas por los canales habilitados.

Las clases incluidas en cada plan deberán ser utilizadas dentro de su respectivo período de vigencia. Una vez finalizado dicho período, las clases que no hayan sido utilizadas se considerarán vencidas y no podrán ser trasladadas, acumuladas ni utilizadas en un período posterior, salvo que corresponda una excepción expresamente contemplada en estos Términos y Condiciones o que Elevé autorice excepcionalmente su extensión.

4.2. Planes trimestrales

Los planes trimestrales tendrán una vigencia de 90 días corridos, contados desde la fecha de activación del plan. La fecha de activación, fecha de inicio y fecha de vencimiento del plan serán informadas a la persona usuaria y podrán ser consultadas a través de la plataforma o canales habilitados por Elevé.

Las clases incluidas en cada plan deberán ser utilizadas dentro de su respectivo período de vigencia. Una vez finalizado el período de vigencia, las clases que no hayan sido utilizadas se considerarán vencidas y no podrán ser trasladadas, acumuladas ni utilizadas en un período posterior, salvo que corresponda una excepción expresamente contemplada en estos Términos y Condiciones o que Elevé autorice excepcionalmente su extensión.

5.1. Clase de prueba

Elevé Pilates ofrece una clase de prueba por un valor de $5.000, destinada a personas que desean conocer la metodología de trabajo, el espacio y la experiencia de una clase de Pilates Reformer antes de contratar uno de los planes disponibles.

La clase de prueba podrá ser utilizada una única vez por persona y es de carácter individual e intransferible. El valor de la clase de prueba deberá ser pagado previamente a través de los medios de pago habilitados por Elevé.

La clase de prueba estará sujeta a la disponibilidad de horarios y cupos del estudio y deberá ser reservada previamente.

Una vez utilizada la clase de prueba, la persona no podrá volver a acceder a esta modalidad, aun cuando posteriormente no haya contratado un plan.

La clase de prueba estará sujeta a las mismas condiciones de reserva y cancelación establecidas en estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, si la persona cancela su reserva con un mínimo de 4 horas de anticipación, podrá reagendarla con un periodo máximo de 1 semana. En caso que no asista a la clase, ésta se considerará utilizada y no podrá ser reagendada ni restituido su valor.

La clase de prueba tiene un valor de $5.000. Si, después de asistir, la persona contrata por primera vez cualquiera de los planes de Elevé, los $5.000 pagados se abonarán al precio de ese plan. El abono se aplica una sola vez, no se entrega en dinero y no puede utilizarse para otra clase de prueba. El plazo para contratar el plan y obtener este beneficio es de 1 semana.

5.2. Clase suelta

Las personas que deseen asistir a una clase sin contratar un plan podrán adquirir una clase suelta por un valor de $15.000.

La clase suelta estará sujeta a disponibilidad de cupos y deberá ser reservada y pagada previamente.

La clase suelta tendrá una vigencia correspondiente a la fecha y horario reservado.

Las condiciones de cancelación serán las mismas establecidas para los planes de Elevé, la reserva podrá cancelarse o modificarse hasta 4 horas antes del inicio de la clase. En caso de no asistir la clase se considerará utilizada y no corresponderá la devolución ni restitución del valor pagado, salvo que exista una circunstancia excepcional que corresponda conforme a la legislación vigente.

La reserva de clases deberá realizarse a través de los canales habilitados por Elevé.

Cada reserva estará sujeta a la disponibilidad de cupos del horario seleccionado.

Debido a que Elevé trabaja con grupos reducidos y un número limitado de reformers, cada reserva representa un cupo individual que queda disponible para la persona que realizó la reserva.

La reserva de una clase implica el compromiso de asistir o cancelarla dentro del plazo establecido en estos Términos y Condiciones.

La persona usuaria será responsable de verificar que su reserva haya sido correctamente registrada y de revisar las comunicaciones relacionadas con sus clases.

Las personas usuarias podrán cancelar o modificar una reserva hasta 4 horas antes del horario de inicio de la clase, a través de la aplicación Elevé Pilates.

Cuando la cancelación se realice dentro de este plazo, la clase no será descontada del plan y el cupo podrá ser utilizado nuevamente para reservar otra clase dentro del período de vigencia correspondiente.

Si la persona no asiste a una clase que tenía reservada, la clase se considerará tomada y será descontada del plan, sin posibilidad de recuperación o restitución del cupo.

Esta política responde al funcionamiento de Elevé en grupos reducidos y a la disponibilidad limitada de cupos, ya que una reserva bloquea un espacio que podría ser utilizado por otra persona.

7.1. Lista de espera

Cuando una clase se encuentre completa, la persona usuaria podrá incorporarse a una lista de espera cuando esta función se encuentre disponible.

En caso de liberarse un cupo, la asignación se realizará de acuerdo con el sistema de reservas utilizado por Elevé.

La persona usuaria será responsable de revisar las notificaciones recibidas y verificar si su reserva ha sido confirmada.

7.2. Primera clase

En el caso de la Primera Clase, por motivos de seguridad no se permitirá el ingreso a una clase ya empezada y la misma podrá ser reagendada dentro de la vigencia de su plan.

La inasistencia a una clase previamente reservada, sin cancelación dentro del plazo establecido de 4 horas de anticipación, será considerada como una clase tomada.

En consecuencia, la sesión correspondiente será descontada del plan de la persona usuaria.

Elevé no estará obligada a restituir dicha clase, salvo que exista una circunstancia excepcional que, a criterio de Elevé y de acuerdo con la legislación aplicable, justifique una medida diferente.

Se recomienda llegar al estudio con anticipación suficiente para prepararse adecuadamente para la clase.

En caso de llegar tarde, el ingreso podrá estar sujeto a la evaluación de la instructora, especialmente cuando la incorporación tardía pueda afectar la seguridad de la persona usuaria o del resto del grupo. Se considerará un máximo de 10 minutos de atraso, una vez iniciada la clase.

Por razones de seguridad, Elevé podrá restringir el ingreso cuando el retraso sea considerable o cuando la instructora determine que la participación no resulta segura.

En estos casos, la clase podrá considerarse utilizada.

Las clases de Pilates Reformer corresponden a una actividad física y requieren que cada persona considere sus propias condiciones de salud.

Antes de comenzar su práctica, la persona usuaria deberá informar a Elevé y/o a la instructora sobre cualquier condición física, lesión, embarazo, intervención quirúrgica reciente, dolor persistente, limitación de movimiento u otra circunstancia que pueda ser relevante para la práctica.

Cuando corresponda, Elevé podrá solicitar autorización o indicación de un profesional de la salud antes de realizar determinadas actividades.

La persona usuaria declara que la información entregada respecto de su estado físico es verdadera y se compromete a comunicar cualquier cambio relevante.

Elevé Pilates no reemplaza la evaluación, diagnóstico, tratamiento ni indicación de profesionales de la salud.

La persona usuaria se compromete a:

• Entregar información verdadera y actualizada
• Informar oportunamente cualquier condición que pueda afectar su participación
• Seguir las instrucciones entregadas por las instructoras
• Utilizar correctamente los equipos
• Mantener una conducta respetuosa con otras personas
• Cuidar las instalaciones y equipamiento
• Respetar los horarios y procedimientos de reserva
• Informar inmediatamente cualquier accidente, dolor o situación que ocurra durante una clase.

La persona usuaria será responsable de los daños que cause intencionalmente o por uso negligente del equipamiento o instalaciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Los equipos de Pilates Reformer deberán ser utilizados exclusivamente de acuerdo con las instrucciones de las instructoras y las indicaciones de Elevé.

No se permite modificar, mover o utilizar los equipos de una manera distinta a la indicada durante las clases.

Elevé podrá solicitar a una persona que suspenda determinado ejercicio cuando considere que su ejecución puede representar un riesgo para ella o para terceros.

Elevé busca proporcionar un espacio seguro, respetuoso y acogedor para todas las personas.

No se permitirán conductas que impliquen:

• Agresiones físicas o verbales
• Acoso
• Discriminación arbitraria
• Amenazas
• Hostigamiento
• Conductas que afecten deliberadamente la seguridad de otras personas
• Daños intencionales a las instalaciones o equipamiento.

En situaciones graves, Elevé podrá solicitar el retiro de la persona del establecimiento y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.

Por razones excepcionales, tales como problemas técnicos, mantención, situaciones de seguridad, indisponibilidad de la instructora, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan desarrollar adecuadamente una clase, Elevé podrá modificar o suspender un horario. Cuando esto ocurra, Elevé procurará informar oportunamente a las personas afectadas.

En caso de suspensión de una clase por responsabilidad de Elevé, la persona usuaria tendrá derecho a la restitución de la clase correspondiente o a una alternativa equivalente, según corresponda.

Elevé podrá modificar la instructora asignada a una determinada clase cuando existan razones de organización, disponibilidad, enfermedad, vacaciones, fuerza mayor u otras circunstancias.

El cambio de instructora no afectará la vigencia ni el número de clases contratadas, siempre que el servicio continúe prestándose en las condiciones generales informadas.

Las compras y contrataciones realizadas por medios electrónicos estarán sujetas a los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las normas aplicables al derecho de retracto cuando corresponda.

Elevé respetará los derechos que la legislación vigente reconoce a las personas consumidoras.

Cuando corresponda una devolución, esta se realizará conforme a la legislación vigente y a las condiciones específicas de la contratación, considerando el Derecho a retracto de 10 días posterior a la compra del plan.

En caso de término anticipado de un plan solicitado por la persona usuaria, Elevé analizará la solicitud particular conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables al servicio contratado.

Elevé Pilates podrá permitir el congelamiento temporal de un plan vigente cuando la persona usuaria no pueda asistir a sus clases por un período determinado debido a una condición médica o a un viaje previamente planificado.

El congelamiento implica la suspensión temporal de la vigencia del plan durante el período autorizado. Una vez finalizado dicho período, el plan se reactivará y continuará vigente por el tiempo restante.

El congelamiento no implica la devolución del dinero pagado, sino la extensión del período de vigencia del plan por el tiempo que haya sido autorizado.

17.1. Congelamiento por motivos médicos

La persona usuaria podrá solicitar el congelamiento de su plan por motivos médicos cuando una enfermedad, lesión, embarazo u otra condición de salud le impida temporalmente realizar actividad física.

Para solicitarlo, deberá presentar a través de correo electrónico, un certificado médico que indique la necesidad de suspender la realización de actividad física y, cuando sea posible, el período estimado de reposo o contraindicación.

El período de congelamiento corresponderá al período de reposo o suspensión indicado por el profesional de la salud.

El congelamiento por motivos médicos será evaluado particularmente, siempre que la persona usuaria presente el correspondiente respaldo médico.

El congelamiento médico comenzará a regir desde la fecha en que la solicitud sea aprobada por Elevé y no tendrá carácter retroactivo, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.

Durante el período de congelamiento, el plan permanecerá suspendido y no se contabilizarán los días de vigencia correspondientes a dicho período.

Una vez finalizado el período autorizado, el plan se reactivará automáticamente y continuará vigente por el tiempo restante.

17.2. Congelamiento por viaje

La persona usuaria podrá solicitar el congelamiento de su plan por motivo de viaje, siempre que éste sea previamente informado y acreditado.

La solicitud deberá realizarse antes del inicio del viaje e indicar las fechas de salida y regreso.

Para acreditar el viaje, Elevé podrá solicitar documentación que permita verificar las fechas correspondientes, como pasajes, reservas u otro comprobante equivalente.

El congelamiento por viaje tendrá las siguientes condiciones:

• Planes de 30 días: máximo 15 días corridos de congelamiento por cada plan.
• Planes de 90 días: máximo 30 días corridos de congelamiento por cada plan.

Durante el período autorizado, el plan permanecerá congelado y los días correspondientes al período de suspensión no serán contabilizados dentro de la vigencia del plan.

Una vez finalizado el período de congelamiento, el plan se reactivará automáticamente y continuará vigente por el tiempo restante.

El congelamiento por viaje estará sujeto a los límites señalados y no podrá utilizarse para extender indefinidamente la vigencia del plan. Tendrá un uso de máximo de 2 veces por año.

17.3. Solicitud de congelamiento

Toda solicitud de congelamiento deberá realizarse a través de correo electrónico de Elevé, indicando:

• Nombre completo.
• Plan contratado.
• Motivo de la solicitud.
• Fecha de inicio del período de suspensión.
• Fecha estimada de término.
• Documentación de respaldo, cuando corresponda.

La solicitud deberá ser aprobada por Elevé antes de considerarse vigente. Una vez recibida la solicitud, se evaluará y responderá en un plazo de 10 días hábiles.

Las solicitudes realizadas una vez vencido el plan no podrán aplicarse retroactivamente.

17.4. Condiciones generales del congelamiento

El congelamiento:

• Suspende temporalmente la vigencia del plan
• No genera devolución de dinero
• No permite acumular clases de un período a otro
• No afecta las clases ya utilizadas antes del inicio del congelamiento
• No permite realizar nuevas reservas durante el período en que el plan se encuentre congelado
• No permite extender indefinidamente la vigencia de un plan
• Estará sujeto a la documentación y condiciones establecidas para cada causal

En caso de que la persona usuaria tenga una clase reservada para una fecha comprendida dentro del período de congelamiento, deberá cancelarla conforme a la política de cancelaciones de Elevé.

Si la persona usuaria no cancela dicha reserva con al menos 4 horas de anticipación, la clase se considerará tomada, de acuerdo con la política de cancelación establecida en estos Términos y Condiciones.

Las promociones, descuentos, clases de prueba, beneficios y campañas especiales estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso.

Las promociones tendrán la vigencia y restricciones que sean comunicadas previamente.

Elevé respetará las condiciones de las promociones y ofertas que hayan sido debidamente informadas y contratadas.

Al registrarse en Elevé, la persona usuaria podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Reservas
• Cancelaciones
• Cambios de horario
• Vencimiento de planes
• Pagos
• Funcionamiento del estudio
• Información relevante para la prestación del servicio.

Las comunicaciones comerciales y promocionales se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y las preferencias de la persona usuaria.

Elevé podrá recopilar y tratar los datos personales necesarios para gestionar la prestación de sus servicios, incluyendo datos de identificación, contacto, reservas, asistencia, pagos y otra información necesaria para administrar la relación contractual.

Los datos serán tratados de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Cuando se recopile información relacionada con condiciones de salud o lesiones, Elevé deberá adoptar las medidas correspondientes para su tratamiento y protección conforme a la normativa aplicable. Los datos personales no serán utilizados para fines distintos de aquellos informados a la persona usuaria. Elevé podrá utilizar proveedores tecnológicos externos para gestionar reservas, pagos, comunicaciones y otras funciones necesarias para la prestación del servicio, aplicando las medidas correspondientes para la protección de la información.

El nombre Elevé Pilates, su identidad visual, logotipos, fotografías, textos, contenidos gráficos y demás elementos desarrollados para la marca son propiedad de Elevé o se utilizan legítimamente por ésta.

No está permitido copiar, reproducir, modificar o utilizar dichos elementos con fines comerciales sin autorización previa.

Elevé podrá realizar fotografías o grabaciones dentro del estudio con fines institucionales, educativos o de comunicación, respetando en todo momento los derechos de las personas.

Cada vez que se genere contenido audiovisual destinado a ser publicado o difundido en redes sociales u otros medios de comunicación, esta circunstancia será informada y consultada previamente con las personas que se encuentren participando de la clase. La difusión de dicho material requerirá la autorización correspondiente de las personas que aparezcan en él, cuando esta sea necesaria.

Los participantes tendrán plena libertad para aceptar o rechazar la autorización para la difusión de su imagen, sin que su negativa implique ningún perjuicio, diferencia de trato o limitación para participar en la clase o en las actividades de Elevé.

Elevé podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento o normativa aplicable.

Las modificaciones serán informadas y comenzarán a regir en la fecha que se indique.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de servicios que ya hayan sido contratados, salvo cuando la modificación corresponda a una exigencia legal.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con los servicios, la persona usuaria podrá comunicarse con Elevé a través de:

• Correo electrónico: contacto.elevepilates@gmail.com
• WhatsApp: +56996724647 Stephanie Meyer
• Dirección: Merced 838 A, Oficina 23, Santiago.

Elevé procurará responder las solicitudes dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a ejercer los mecanismos de protección que establece la legislación chilena.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

Al contratar un servicio de Elevé Pilates, la persona usuaria declara que:

• Ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
• Conoce las características, precio, número de clases y vigencia del plan contratado.
• Conoce las condiciones de reserva y cancelación.
• Conoce que las reservas canceladas con menos de 4 horas de anticipación o las inasistencias serán consideradas como clases tomadas.
• Se compromete a respetar las normas de seguridad, convivencia y uso del equipamiento del estudio.